JTBは、JTB協定旅館ホテル連盟に加盟する約3800の旅館・ホテルのなかから、2018年度のサービス最優秀旅館・ホテルとして4施設を決定し、発表した。

授賞ホテルは、利用者からの「宿泊アンケート」の評価点と回収枚数に基づき決定している。2018年度は、大規模（旅館）が山梨県山中湖・忍野「ホテル鐘山苑」、大規模（ホテル）が沖縄県恩納村「Okinawa Spa Resort EXES」、中規模が兵庫県神戸「ホテル　ラ・スイート神戸ハーバーランド」、小規模が大分県由布院温泉「山荘無量塔」となった。

JTBでは1979年から、同賞を設定し、受賞施設を発表している。優秀な宿泊施設を毎年表彰することで、各施設の営業面の発展とサービスの向上、宿泊産業全体の質の向上に繋げるとしている。

2018年度のサービス最優秀旅館・ホテル、および、地域別のサービス優秀旅館・ホテルは以下の通り。　※写真は「ホテル鐘山苑」

2018年度サービス最優秀旅館・ホテル

• 大規模（旅館）： ホテル鐘山苑（山梨県：山中湖・忍野）
• 大規模（ホテル）：Okinawa Spa Resort EXES（沖縄県：恩納村）
• 中規模：ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランド（兵庫県：神戸）
• 小規模：山荘無量塔（大分県：由布院温泉）

2018年度サービス優秀旅館・ホテル

北海道

• 大規模（旅館）： キキ知床NATURAL RESORT（ウトロ）
• 大規模（ホテル）：京王プラザホテル札幌（札幌）
• 中規模：ぬくもりの宿　ふる川（定山渓）
• 小規模：三余庵（十勝川温泉）

東北

• 大規模（旅館）：篝火の湯　緑水亭（秋保温泉）
• 大規模（ホテル）：ホテルメトロポリタン仙台イースト（仙台）
• 中規模：花巻温泉　佳松園（花巻温泉）
• 小規模：茶寮宗園（秋保温泉）

関東

• 大規模（旅館）： 一番湯の宿　ホテル木暮（伊香保温泉）
• 大規模（ホテル）ザ・プリンスパークタワー東京（品川・浜松町）
• 中規模：うぶや（河口湖）
• 小規模：和心亭豊月（元箱根）

中部

• 大規模（旅館）：熱海後楽園ホテル（熱海）
• 大規模（ホテル）：焼津グランドホテル（焼津）
• 中規模：志摩観光ホテル　ザ　ベイスイート（賢島）
• 小規模：金沢犀川温泉　川端の湯宿滝亭（金沢）

西日本

• 大規模（旅館）： 西村屋ホテル　招月庭（城崎）
• 大規模（ホテル）：大阪マリオット都ホテル（天王寺）
• 中規模：岩惣（宮島）
• 小規模：嵐山辨慶（嵐山）

九州

• 大規模（旅館）：つえたて温泉ひぜんや（杖立温泉）
• 大規模（ホテル）：シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート（宮崎）
• 中規模：ガーデンテラス長崎ホテル＆リゾート（長崎）
• 小規模：亀の井別荘（由布院温泉）

沖縄

• 大規模（旅館）：該当なし
• 大規模（ホテル）：ホテルモントレ沖縄スパ＆リゾート（恩納村）
• 中規模：ザ・テラスクラブアットブセナ（名護）
• 小規模：該当なし