トリップアドバイザーは、 新たに「口コミセンター（Review Hub）」を発表した。このサービスは、レストランのオーナーがトリップアドバイザーやGoogle、Facebook、Yelpなど主要なクチコミサイトで表示されているクチコミを一元管理し、 1つのダッシュボードからすべてに迅速に応答できるようにするもの。

「口コミセンター」では、 複数のプラットフォームからの評価とクチコミのスナップショットを表示。 レストランオーナーは集まったクチコミを確認しながら、 自施設のクチコミトレンドを確認することが可能になるため、カスタマーエクスペリエンスの改善につなげることができる。

また、フィードバックをくれた利用者のクチコミに対し迅速な応答も可能。オーナーからの返信は、レストラン利用者がクチコミを投稿したサイトまたはアプリに自動的に投稿されるため、オンライン上のクチコミ管理が簡単になる。

「口コミセンター」は、レストランオーナー、オペレーター、デジタルマーケティングチームが利用できるサブスクリプションベースのサービス。月単位または年単位で購入することができる。

口コミセンターへの申し込みは専用サイトから