東日本旅客鉄道（JR東日本）は、インターネット予約サイト「えきねっと」にAIを活用したチャットボットを導入する。えきねっとを運営・管理する子会社のJR東日本ネットステーションがQ＆Aサイトを運営するオウケイウェイヴと連携し、ITによる顧客対応を強化する。

具体的には、えきねっとにオウケイウェイヴ製のチャットボット機能を導入し、一部画面にチャットボットによるサポートを案内するアイコンを表示。質問に対し、AIによって過去のデータベースから自動検索して回答文を表示する。対象画面は順次拡大する予定。