DeNAトラベルは2017年7月11日から、カスタマーセンターでの問い合わせ対応でチャットサービスを開始した。
従来の問い合わせ方法は、基本的に電話もしくはメールのみ。そこで、電話することが難しいユーザーや瞬時の回答を求める声に対応し、ユーザーが問い合わせをしやすい環境づくりの一環としてサービス開始に至った。
DeNAトラベルではチャットサービスにより、電話の待ち時間の解消を期待。また、メールでは難しい電話のようなリアルタイムのコミュニケーションを気軽にできるようになると、導入メリットを説明する。チャット応対時間は、平日午前10時～18時（第3水曜日は午後3時まで）。
観光マーケティング実務スタッフ（旅行好き大歓迎！）【株式会社マーケティング・ボイス】
