旅行・観光でもロボット「Pepper」続々、“賑やかし”から接客の実務補助など本格化　－Pepper World 2016

ソフトバンクとソフトバンクロボティクスは、感情認識ロボット「Pepper」の法人向け販売を本格化する。2016年1月27日と28日に、法人での活用事例を紹介するイベント「Pepper World 2016」を開催し、現在の導入状況と今後の展開を発表した。特に医療や介護、教育に加え、観光関連分野に注力する方針だ。※写真　発表会には小泉今日子さんや広瀬すずさん、ピースさんも登場

法人向けの販売「Pepper for Biz」は2015年10月に開始しているが、アプリの開発パートナーが200社を超えたことで「準備が整った」（ソフトバンクロボティクス・冨澤社長）と認識。「iPhoneが多種多様のアプリ開発後に一気に爆発した時と同じようになる。これの多言語展開でさらに広がる」（ソフトバンク・宮内社長兼CEO）としている。

“賑やかし”から実務補助へ進化、Pepperだけの携帯ショップもオープン

ソフトバンク・宮内社長兼CEO

すでに500社以上の企業で導入しており、発表会ではその先行事例と成果を発表。例えば、コーヒーマシンの販売担当として150店舗に導入したネスレ日本では、集客効果が15％アップ。これを受け、今後は1000店舗まで拡大する方針だ。

また、みずほ銀行では10店舗で金融商品の案内用で導入したところ、Pepperの対応客の10％をさらに詳細な説明をする有人カウンターに送客でき、最初のセールスの取り込みに成功したと評価しているという。

ソフトバンクロボティクス・冨澤社長

ソフトバンクでも全国200店舗で呼び込みやヒアリングで活用したところ、集客が1.5倍となり販売も増加。2016年2月末には導入店舗を2000店に拡大する。

Pepperの担当業務についても、「これまでは来店時のエンターテイメント的な接客パターンだった。しかし、今後は端末選びの案内など店員の実務補助ができるようにし、有人スタッフの接客時間の短縮化に挑戦したい」（宮内氏）とし、より実務に近いサポートに進化させる考えだ。

2016年3月28日～4月3日には、表参道に「Pepperだらけの携帯ショップ」を期間限定でオープン。5台程度のPepperを配置し、店舗への呼び込みや受け付け、来店目的のヒアリング、商品紹介などを行なう。一部の手続きは有人スタッフのサポートが必要になるが、同店舗での新規契約をできるようにする。

顔認識でデータを「見える化」、新たな接客を生む

会場では先行企業のペッパー導入事例を展示。ソフトバンクの「Pepperだらけの店舗」のイメージ

Pepperの法人活用で、宮内社長が強調するメリットの1つが、「接客データの見える化」。顔認識ができるため、およその年齢や性別から来店時間、購入・興味を持った商品など「全てのデータが取れる」とアピールする。

さらに富澤氏は、顔認識を一度行なえば、次回からは個人情報の入力なしに接客をすることも可能とし、「そういうオペレーションができれば、今までにないビジネスモデルやサービスが生まれると思う」との可能性を示した。

また、ロボットならではの効果やコミュニケーションもあると言及。例えば、店舗での呼び込みでは、人では恥ずかしがって客を引き付けることが難しい場合も多い。富澤氏は、「ロボットだから言える表現がある。人を超える付加価値を反映していく」と述べ、Pepperが人のサポートだけではなく補完する存在であることもアピールした。

なお、ソフトバンクでは法人向け販売の強化にあわせ、2月1日から導入相談用のアトリエを東京、大阪、愛知、福岡の全国4か所に順次オープン。2月22日には専用のアプリストア「ロボアプリマーケット for Biz」（マーケット）をオープンする。さらにキャンペーンとして、2月29日までに導入予約をした場合、マーケットのロボアプリを最大3か月間無料にするなどの特典を用意した「導入支援キャンペーン」も実施する。