藤田観光は、運営する旅館「箱根小涌園 天悠」で宿泊前日までのキャンセル料を無料にするキャンペーンを実施する。「箱根小涌園 天悠」は、露天風呂付客室を中心としたラグジュアリー旅館。通常、宿泊日7日前から徴収しているキャンセル料を前日まで無料とすることで、コロナ禍で旅の予定を立てることに不安を感じている人に気軽に予約してもらえるようにする。
キャンセル料無料キャンペーンの宿泊期間は9月9日～12月29日。対象は公式ホームページや電話予約の個人からの予約で、旅行会社や他社ウェブサイト経由からの予約は対象外とする。
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