小田急、新宿の旅行センターを拡充、情報拠点として、リアルな対面サービスを強化

小田急電鉄と小田急トラベルは2022年3月24日、「小田急旅行センター新宿西口」をグランドオープンする。

従来店舗を小田急線新宿駅西口地下改札付近へ移設。各種フリーパスの販売、訪日外国人旅行者の案内窓口、手荷物一時預かりといった従来機能に加え、沿線観光地を紹介するポップアップスペース設置などによる観光情報の新たな発信拠点として役割を拡充する。また、箱根旅行販売専門の「はこね旅市場」も同区画へ移転し、対面で当日予約を含む箱根旅行商品を販売する。

両社は、主な旅行商品販売チャネルを店舗からオンラインへシフトしているが、「小田急旅行センター新宿西口」は旗艦店としてリアルな対面サービスの充実を図る。改札前の立地を活かし、季節の祭事や見どころを紹介するイベントを展開し、沿線各地への誘客を促進する。4月15日までは、第１弾イベントとして「桜フェア」を開催し、スタッフおすすめの箱根の桜スポットや開花状況、桜が見える宿を紹介する。箱根小涌園ユネッサンと共同で、特急ロマンスカーとユネッサンの店舗限定商品も発売する。

移転先は小田急線新宿駅西口地下コンコース（東京都新宿区西新宿1-1-3）。