米国のホテル会員制度で満足度調査、ヒルトンとマリオットが1位、ポイントよりも口座管理が影響　－J.D.パワー

J.D.パワーが発表した2016年米国ホテル会員プログラム顧客満足度調査で、「ヒルトンHオナーズ」と「マリオット・リワード」が741ポイントを獲得し（1000ポイント満点）、同率で1位となった。

ヒルトンHオナーズは2年連続の1位となり、ポイントは前年より14ポイント上昇。マリオット・リワードは24ポイントも上昇した。今年は全体の総合満足度も711ポイントで前回よりも10ポイント上昇するなど、評価が高まったという。

顧客満足度の測定では、6つのファクターから選定。その内容は、顧客満足度への影響度の高い順に、「アカウントのメンテナンス／管理」（23％）、「ポイント／マイルの利用しやすさ」（22％）、「ポイント／マイルのためやすさ」（18％）、「特典の豊富さ」（16％）、「ホテル会員プログラムの利用規定」（16％）、「カスタマーサービス」（5％）だという。

特に評価が高かったプログラムについては、ポイントのためやすさと利用しやすさ、パートナーシップの多様さ、多数のホテルブランドがあることの影響が大きいようだ。ヒルトンHオナーズでは「アカウントのメンテナンス／管理」「ホテル会員プログラムの利用規定」、「特典の豊富さ」の評価が高く、マリオット・リワードは「ポイント／マイルの利用しやすさ」「ホテル会員プログラムの利用規定」「ポイント／マイルのためやすさ」の評価が高かった。

顧客満足度ランキングは以下の通り。

発表資料より