ANAは、世界の航空会社の格付け調査を行なうSKYTRAX(スカイトラックス)社の「COVID-19 Airline Safety Rating」で、アジア初の最高評価5スターに認定された。現在のところ、5スター認定を受けているのは、ANA、エアバルディック、オマーン航空、カタール航空の4社のみ。
COVID-19 Airline Safety Ratingは、SKYTRAX社が2020年8月から開始した航空会社の新型コロナウイルス対策のレーティング。空港のチェックイン、搭乗、機内、到着までのサービスの衛生面、ソーシャルディスタンス、衛生・清潔な環境を維持するための機内空調や清掃の基準など190以上の調査項目で評価したもの。
ANAでは、新型コロナウイルス感染防止対策として、「ANA Care Promise」を展開している。