JALは、スカイトラックスの「ワールド・エアライン・スター・レイティング」で、世界最高品質を提供する航空会社として「5スター」を6年連続で獲得した。現在、「5スター」に認定されているのはJALを含め世界で10社。
JALは、客室乗務員の商品・サービスに対する知識や接客、空港でのスムーズな手続きとスタッフの対応、羽田空港国際線JALファーストクラスラウンジ、座席の快適性なとが高く評価された。
なお、ANAも「5スター」に認定されている。このほかは、アシアナ航空、キャセイパシフィック航空、エバー航空、ガルーダ・シンドネシア航空、海南航空、大韓航空、カタール航空、シンガボール航空。
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