外国人が日本で「困ったこと」トップは、「施設等でのコミュニケーション」26％、解決方法は「スマホの翻訳アプリで」4割　－観光庁

観光庁は先ごろ、訪日外国人を対象に、日本の受け入れ環境に関する満足度などを調査した。それによると旅行中に困ったことの最多は「施設等のスタッフとのコミュニケーションがとれない」（26.1％）。次いで、「多言語表示の少なさ・わかりにくさ」（21.8%）、「無料公衆無線LAN環境」（21.2%）。「困ったことはなかった」との回答は34.8％だった。

多言語表示・コミュニケーションで困った場所は、飲食店（28.5％）が最多で「鉄道駅」（17.4％）、「小売店」（16.2％）、「城郭・神社・仏閣」（9.8％）と続く。宿泊施設で困ったとの回答は5.4％にとどまった。

観光庁：報道資料より

シーン別で困ったことをみると、城郭・神社・仏閣などでは「歴史・文化に関する説明を読む際」（68.4％）が最多。飲食店では「料理を選ぶ・注文する際」（65.8％）、鉄道駅では「今いる駅から目的地までの行き方を特定する際」（62.4％）が最も多かった。一方、宿泊施設で困ったことは、「チェックインの際」（33.5％）、「日本独特のもの（大浴場等）の使用方法を尋ねる際」（32.4％）、「周辺の観光情報を尋ねる際」（29.5％）の順となった。

なお、多言語表示やコミュニケーションで困った際の解決方法は、「自分のスマホやタブレットの翻訳アプリで解決した」（44.7％）のほか、「ジェスチャーで解決した」（42.6％）のほか、「周囲の外国人旅行者や日本人に助けを求め解決した」（32.9％）、「解決できなかったのであきらめた（施設やサービスの利用を断念）」（7.9％）といった回答が寄せられた。

この調査は、成田空港、東京国際空港（羽田空港）、関西国際空港、新千歳空港、福岡空港、那覇空港にてアンケート形式で実施したもの。回収件数は合計3225。