エアライン満足度ランキング2018、11年ぶりにANAが首位に返り咲き、機内食1位はエミレーツ航空に　―リクルート

リクルートライフスタイルの調査研究期間であるエイビーロード・リサーチ・センターはこのほど、国際線エアラインの満足度調査を実施した。それによると、総合度満足度1位は全日空（ANA）、2位は日本航空（JAL）で昨年と順位が逆転。ANAは11年ぶりにトップとなった。3位はエミレーツ航空（前年6位）がランクインした。

【総合満足度ランキング】

※順位（前年順位）企業名／総合満足度ポイント

• 1位（前年2位）全日空（ANA）／4.26pt
• 2位（前年1位）日本航空（JAL）／4.15pt
• 3位（前年6位）エミレーツ航空／4.07pt
• 4位（前年4位）シンガポール航空／4.04pt
• 5位（前年5位）カタール航空／4.03pt
• 6位（前年16位）エバー航空／3.98pt
• 7位（－）エティハド航空／3.97pt
• 8位（前年14位）カンタス航空／3.89pt
• 8位（前年12位）ターキッシュエアラインズ（トルコ航空）／3.89pt
• 10位（前年10位）タイ国際航空／3.87pt
• 10位（前年12位）KLMオランダ航空／3.87pt
• 10位（前年7位）フィンランド航空／3.87pt

部門別では、航空機の機材や設備、空港内の接客サービスでJALが1位。一方、客室乗務員の接客サービスはANAが1位となった。

【分野別満足度ランキング1位】

※分野名：企業名／満足度ポイント（前年順位）

• 航空機の機材、設備：JAL／4.10pt（前年2位）
• 客室乗務員の接客サービス：ANA／4.24pt（前年3位）
• 空港内の航空会社職員の接客サービス：JAL／4.18pt（前年1位）
• 機内飲食サービス：エミレーツ航空／4.04pt（前年1位）
• 機内エンターテインメント：エミレーツ航空／4.01pt（前年1位）

なお、コストパフォーマンスの評価では、1位が「チェジュ航空」、次いで「エミレーツ航空」「カタール航空」の順に。LCCではピーチ・アビエーションが4位、スクートが7位、ジェットスター・アジア航空が9位にランクされた。

この調査は、関東・関西・東海地域のインテージ調査モニターのうち、2017年に渡航した18歳以上の男女を対象に実施したもの。調査期間は2018年3月20日から26日まで。調査回収数は5314名。 満足度ポイントは、満足である（＋5）、どちらかといえば満足である（＋4）、どちらともいえない（＋3）、どちらかといえば不満である（＋2）、不満である（＋1）として算出した加重平均値を採用。総合満足度は部門別満足度ポイントの合計ではなく、単独設問への回答で算出した。