日本生産性本部サービス産業生産性協議会は、2019年度「JCSI（日本版顧客満足度指数）」調査の年間総合ランキングを発表した。同調査は総計13万人以上の利用者の回答をもとに実施するもので、2019年度は計38業種458企業・ブランドを対象に実施。そのうち、ランキングの対象となったのは29業種335企業・ブランド。
2019年度は「劇団四季」が「宝塚歌劇団」を抜き、4年ぶりの1位となったが、相変わらずトップ2はエンターテイメント分野の両社が席巻。観光関係では4位のシティホテル分野「帝国ホテル」が最高位だった。このほか、観光関係の最高位はビジネスホテル分野で8位「ドーミーイン」、国内長距離交通分野で9位「スターフライヤー」、旅行分野で11位「ジャルパック」、国際航空分野で19位「シンガポール航空」だった。
今回の調査でも、観光系企業が多数ランクイン。上位50位のうち、旅行分野の7社を筆頭に、シティホテル分野は6社、ビジネスホテル分野は5社、国内長距離交通分野は2社、国内航空分野は3社で、観光系企業が半数弱を占めた。ランキングは以下のとおり。
2019年度 顧客満足 年間総合順位・スコア
(企業・ブランド／業種／スコア)
1位 劇団四季／エンタテインメント／87.5
2位 宝塚歌劇団／エンタテインメント／86.6
3位 ヨドバシ.com／通信販売／84.5
4位 帝国ホテル／シティホテル／82.6
5位 コープ共済／生命保険／82.5
6位 東京ディズニーリゾート／エンタテインメント／81.9
7位 都道府県民共済／生命保険／81.8
8位 ドーミーイン／ビジネスホテル／81.7
9位 スターフライヤー／国内長距離交通／81.6
10位 オーケー／スーパーマーケット／81.3
11位 ジャルパック／旅行／81.0
同 リッチモンドホテル／ビジネスホテル／81.0
13位 オルビス／通信販売／80.8
同 レクサス店／自動車販売店
15位 スカイマーク／国内長距離交通／80.1
同 リーガロイヤルホテル／シティホテル／80.1
17位 Joshin webショップ／通信販売／80.0
18位 ホテル日航／シティホテル／79.7
19位 シンガポール航空／国際航空／79.6
同 ディスカウントドラッグコスモス／ドラッグストア／79.6
同 阪急百貨店／百貨店／79.6
22位 ホテルオークラ／シティホテル／79.3
23位 コンフォートホテル／ビジネスホテル／79.1
24位 ホテルニューオータニ／シティホテル／78.8
25位 阪急交通社／旅行／78.7
26位 ANA／国際航空／78.6
27位 スーパーホテル／ビジネスホテル／78.5
同 日本旅行／旅行／78.5
29位 セゾン自動車火災（自動車保険）／損害保険／78.4
同 山田養蜂場／通信販売／78.4
同 リンガーハット／飲食／78.4
32位 JAL／国際航空／78.3
同 プリンスホテル／シティホテル／78.3
34位 IKEA／生活用品店/ホームセンター／77.9
同 サイゼリヤ／飲食／77.9
同 スシロー／飲食／77.9
同 FANCLonline／通信販売／77.9
38位 ソニー損保（自動車保険）／損害保険／77.7
39位 JTB／旅行／77.5
同 ジャパネットたかた／通信販売／77.5
41位 ダイワロイネットホテル／ビジネスホテル／77.4
同 無印良品／生活用品店/ホームセンター／77.4
43位 一休.com／旅行／77.3
同 こくみん共済 coop <全労済>／生命保険／77.3
同 DHC公式onlineshop／通信販売／77.3
同 ユニクロオンラインストア／通信販売／77.3
47位 じゃらんnet／旅行／77.2
同 大丸／百貨店／77.2
同 Honeys／衣料品店／77.2
50位 近畿日本ツーリスト／旅行／77.1
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