リクルートライフスタイルの調査研究機関であるエイビーロード・リサーチセンターはこのほど、恒例の国際線エアライン満足度調査を実施した。これによると、2019年の総合満足度1位は3年ぶりにシンガポール航空。2018年の4位からランクアップし、前年トップだった全日空（ANA）、2位だった日本航空（JAL）が同率で2位となった。LCCではバニラ・エアが唯一トップ20にランクインし、16位だった。シンガポール航空には「機内エンターテインメントが充実し、飽きることがなかった」「乗務員の対応が良かった」などとのコメントが寄せられた。
満足度によるランキングは以下のとおり。
【総合満足度ランキング】
※順位（前年順位）企業名／総合満足度ポイント
1位（前年4位）シンガポール航空／4.27pt
2位（前年1位）全日空（ANA）／4.25pt
2位（前年2位）日本航空（JAL）／4.25pt
4位（前年3位）エミレーツ航空／4.16pt
5位（－）ニュージーランド航空／4.12pt
6位（前年5位）カタール航空／4.07pt
7位（前年8位）ターキッシュエアラインズ／4.04pt
7位（前年10位）フィンランド航空／4.04pt
9位（前年10位）KLMオランダ航空／3.99pt
10位（前年10 位）タイ国際航空／3.95pt
また、航空機の機材、設備、機内エンターテイメントなどの部門別では、ANAが機内エンターテインメント、空港内の航空会社職員の接客サービス、客室乗務員の接客サービスで3冠、エミレーツ航空が機材・設備、機内食の2冠を獲得。フリーコメントではANAの客室乗務員に「困った時に親身になって対応してくれた」、エミレーツ航空の機材、設備に「座席や足下、居住空間の快適性が大変満足だった」との声があったという。
【部門別満足度ランキング1位】
※分野名：企業名／満足度ポイント（前年順位）
- 航空機の機材、設備：エミレーツ航空 4.14pt（前年3位）
- 客室乗務員の接客サービス：ANA 4.24pt（前年1位）、
- 空港航空会社職員の接客サービス：ANA 4.12pt（前年2位）、JAL4.12pt（前年1位）
- 機内飲食サービス： エミレーツ航空 4.11pt（前年1位）
- 機内エンターテインメント： ANA 4.05pt（前年3位）
なお、コストパフォーマンスでは、1位がカタール航空、2位にターキッシュエアラインズ、3位にバニラ・エアがランクイン。バニラ・エア以外のLCCでは、ピーチ・アビエーションが4位、タイガーエア台湾が7位、スクートが9位、ジェットスター航空が10位と5社が入った。
この調査は、2018年に渡航した18歳以上の男女を対象にインターネット上で実施したもの。調査期間は2019年4月11～15日。調査集計数は4000名。 満足度ポイントは、満足である（＋5）、どちらかといえば満足である（＋4）、どちらともいえない（＋3）、どちらかといえば不満である（＋2）、不満である（＋1）として算出した加重平均値を採用。総合満足度は部門別満足度ポイントの合計ではなく、単独設問への回答で算出した。
観光マーケティング実務スタッフ（旅行好き大歓迎！）【株式会社マーケティング・ボイス】
